疫情期间“逢五测温”暂停 改电话微信“无接触问暖”

在疫情防控期，为了最大限度减少人员接触，这种“逢五测温”已临时暂停，改为客服人员和供热维修师傅通过电话或是微信“访民问暖”。供热服务人员甚至开发出了各种“无接触”维修法，不入户也能调节居民家中室温。

寒流来袭前提前升温，“从2月13日晚上还没下雪的时候，我司的水暖师傅就已经开始调节锅炉温度。赶在下雪降温前，让锅炉逐步升温。”

供热系统的特点和供电不一样，考虑到供热的延时性，必须提前提高供热负荷，才能保证居民家中的室温不会因降雪降温而随之下降。“2月13日晚上，我们已经将热指标增加了5%到10%左右。所以还没下雪，一些居民就已经明显感觉到，家里的暖气提前热乎了起来。”

受冷空气影响，2月13日夜间至15日早晨，降雪大风将轮番袭击京城，而气温也将随之大幅下降。接到预警信息后，市城市管理委第一时间要求各区供热主管部门和全市供热单位，做好疫情防控及寒流期间全市供热保障，确保居民室温达标，各卫生医疗机构及防控相关场所供热安全稳定。

按照市城市管理委的要求，各供热单位要在寒流降温前，提前升温运行，确保居民室温达标。

为做好疫情防控，我司将入户“逢五测温”改为电话微信“访民问暖”。

按照常规，本市集中供热地区在供暖期间“逢五测温”，也就是每月5日、15日、25日，专门的测温员将进入居民家中进行“入户抽测”。

“受到疫情的影响，为了尽量避免人员接触，我们已经按照要求，将‘逢五测温’临时暂停。” “逢五测温”是从1月25日开始暂停的，截至今天，已经暂停了四次。 “入户测温”虽然停了，但客服人员、供热水暖师傅等工作人员依然可以通过电话、微信的方式，进行“无接触”式“访民问暖”。

“虽然现在不方便进入居民家中入户测温，但我们会安排客服人员跟居民电话联系，询问居民家中的供热情况。”按照操作规程，测温前需要先关门关窗20分钟以上，站在房屋的中心点，将测温仪放置在距地面1.5米的地方，才能进行测温。所以，并没有要求居民自行测温。客服人员只是会询问一下居民的日常感受，问问家里室温怎么样，暖气是否正常供热。

即使遇到暖气不热等问题，也尽量不登门维修，服务人员会尽量通过户外调节和添加微信远程视频指导的方式解决问题。“比如说，有的时候，一户居民反映家里暖气不热，我们经过排查不需要入户，在楼下管井进行了调节。但如果遇到暖气漏水等问题，则不得不上门维修。”在没有疫情的小区，维修人员会佩戴口罩和鞋套上门；而如果是发生过疫情的小区，则会佩戴护目镜、口罩，再穿上防护服，“全副武装”上门维修服务。

我司从疫情一开始，便已经人为适当调高了供热温度。即使不是下雪降温这样的天气，供热温度也会比正常保障的温度略高一些。这样可以避免一些管网老化的老旧小区居民家里暖气不热，从而降低报修量，避免在特殊时期入户维修。

除了供热保障外，我司在疫情防控期间，对雨雪天气容易故障高发线路，有针对性地安排特巡和隐患排查。